3月12日，《广西日报》刊发《“工业110”，争当服务企业“店小二”》。报道柳南区积极探索服务企业新机制，打造“工业110”指挥中心，切实为企业办实事、解难题。

群众有困难可以打警务110。在柳州市柳南区，企业有困难，可以找“工业110”。  “我们争当服务企业的‘店小二’，接到企业诉求马上办。”3月11日，柳南区工业园区企业服务中心主任甘合作告诉记者，作为柳州市工业大区，柳南区积极探索服务企业新机制，打造“工业110”指挥中心，切实为企业办实事、解难题。2024年共接到诉求350件、已办结344件、办结率98.3%。 甘合作表示：“今年的政府工作报告提出，政府要寓管理于服务之中，用服务的暖心增强企业的信心。我们将继续发挥好‘店小二’作用，让企业倍感暖心、底气倍增。”

企业吹哨 部门报到

近日，记者走进柳南区河西工业园区里的“工业110”指挥中心。一进大门，电子屏幕显示着为企业解决诉求的各项数据和要求：咨询事项1个工作日答复、一般事项2个工作日答复、复杂事项5个工作日答复……

“企业可以通过电话专线（0772-2871110）、专用邮箱、微信公众号反映问题，也可以到这里面对面提出各类诉求。”工作人员罗雨梦一边说，一边点击微信公众号，查看当天企业反映诉求情况。

什么是“工业110”？如何护航企业发展？

2022年4月，柳南区以开展“企业服务年”活动和清廉企业建设为契机，秉持“企业吹哨，部门报到”服务理念，成立“工业110”指挥中心，开辟涉企难题快速处置的“绿色通道”。2023年5月，将服务工业企业的优良举措拓展至第一产业、第三产业企业，多渠道受理政府职能范围内企业提出的咨询、求助、意见、建议和投诉等事项，按照“集中受理、分类处理、跟踪督办、统一回访”的原则，形成企业下单、快速响应、部门联动、高效办结、一站式服务体系。

为了保障企业诉求、反映问题得到快速响应，柳南区纪委监委开展全过程监督，严防吃拿卡要、推诿扯皮等问题发生，为“工业110”指挥中心高效运转提供纪律保障。

从2022年运行至今，柳南区“工业110”指挥中心累计接到各类企业诉求1226件，已办结1212件，办结率为98.9%。

一个电话 解了难题

“‘工业110’吗？我们公司的容瓷耐磨新材料智能制造标准厂房建设项目，符合柳南区产业定位，是优先发展的优质产业，涉及征拆、林地报批问题难以解决，请求协调推进尽早实现供地。”

罗雨梦说，去年她在“工业110”指挥中心接到企业反映诉求电话，快速填写事项类别、标明企业诉求后，立即转办河西高新区管委会创新发展局。

河西高新区管委会创新发展局会同柳南区自然资源局、住建局、发改局等部门，深入研究相关政策，创新采用“备案制”优化用地审批流程，保障项目土地供应。2024年12月，项目地块以“标准地”模式顺利挂牌出让。申报土地建设使用、办理规划许可证等，也推进得非常顺利。

今年3月5日，柳州市纪委监委第四监督检查室、派驻市委统战部纪检监察组和柳南区纪委监委组成“室组地”联合检查组，到河西工业园区开展检查督导。

在容瓷耐磨新材料智能制造标准厂房建设项目现场，大型挖掘机正紧锣密鼓地开展作业。该公司总经理韦成勋高兴地介绍：“按照目前进度，我们今年底可实现部分投产。明年全部建成投产后，将有力推动柳州耐磨材料行业发展。”

他由衷地告诉检查组：“我们十分感谢‘工业110’。在柳州市和柳南区各职能部门协调推动下，项目建设才按下了加速键。”

服务专员 下沉企业

柳南区工信局的李小梅，是下沉到企业的服务专员。记者见到她的时候，她正在柳州天海盟立电气有限公司解读相关惠企政策。

“上次集团IPO上市材料办理的时候，我印象很深，小梅在各个部门帮我们跑上跑下，立下了汗马功劳。”该公司总经理欧阳运德连连点赞。

柳州天海盟立电器有限公司是天海汽车电子集团股份有限公司旗下的一家子公司，专注汽车线束研发、生产。今年1月底，正处于母公司筹备上市的关键时期，该公司却因涉及的证明材料多、办理业务部门多，正常情况下没有几个月难以办理。欧阳运德十分着急。

这时他想到了企业服务专员李小梅。

李小梅接到线索后当即填写企业诉求转办到“工业110”指挥中心。指挥中心积极与上级业务部门沟通，并帮助企业处理数据信息错误、指导完善材料，最终该企业如期完成相关事项办理。

“柳州分公司是集团内最快完成IPO上市相关材料办理的，助力集团实现从私营企业到上市公司的转变。”IPO上市相关材料办理专业性很强，欧阳运德切切实实感受到“工业110”为企业解决问题的快速、高效。

从政策咨询到项目落地，从答疑解惑到跑腿代办，像李小梅这样在企业一线对接服务的专员共有12名，服务柳南区12个片区的工业企业。

监督“探头” 对准一线

为推进“工业110”服务平台高效运行，柳南区纪委监委设立企业廉情工作站和重点企业廉情监测点，聘请15名特约企业廉情监督员，对10家重点企业开展嵌入式监督。将监督“探头”对准营商环境第一线，“零距离”收集问题线索。

“我们对办事拖沓、落实不力、虚假整改问题严肃问责，助力清廉企业建设提质增效。”柳南区委常委，区纪委书记、监委主任叶青介绍，对发现的损害营商环境问题线索快查快处，对查证属实的问题从严问责、公开曝光。2024年以来，柳南区纪委监委共查处破坏营商环境问题线索48条，立案29件。

优质营商环境激发市场磁吸效应，越来越多的企业在这里落地生根、茁壮成长。2024年，柳南区累计新签项目34个，投资总额12.68亿元。